همه ی تلاش ما این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با وجود این ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 10 روز بعد از دریافت کالا ، برای بازگرداندن آن با هزینه خود اقدام نمایید.کالا باید در شرایط اولیه همراه با بسته بندی و لیبل بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد. در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
توجه: کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص و نوع بسته بندی امکان تشخیص در استفاده محصول نیست . امکان مرجوع کردن ندارند . مانند: سیم چین

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی های لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
هزینه ی کالای مرجوع شده بعد از دریافت محصول و بررسی توسط کارشناسان هنری طی 2 روز کاری به حساب کاربری شما واریز میگردد .
در صورت تمایل برای واریز وجه به حساب بانکی ، میتوانید از منو کاربری درخواست تسویه حساب نمایید.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

وجود مغایرت یا کسری کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، از طریق ثبت درخواست نقص سفارش در بخش سفارش های من اطلاع داده شود.
اگر ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش هنری برسد، هزینه‌های ارسال و مرجوع کردن کالا به عهده هنری است.
توجه داشته باشید که عکاسی از محصولات توسط بهترین تجهیزات عکاسی انجام میشود . اما با توجه به متفاوت بودن کیفیت و تنظیمات مانیتور ها ممکن است تفاوت اندکی در رنگ و …. وجود داشته باشد که این اختلاف مغایرت محسوب نمیشود.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی هنری تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را در سایت و در بخش سفارش های من ثبت نمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبان هنری جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود .
کالا باید به آدرس انبار هنری واقع در کیلومتر 10 جاده مخصوص کرج ارسال شود.
دریافت کالاهایی که ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری آنها توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ما تایید شده باشد به عهده هنری است و در صورتی که خود مشتری اقدام به ارسال محصول نماید هزینه ارسال توسط پست سفارشی صرفا عودت داده میشود

کلیه سفارشات پست و پیک که مجموع سبد خرید آنها بیش از 250 هزار تومان باشد به صورت رایگان ارسال میشود. پست پیشتاز شامل ارسال رایگان نمیشود.
ارسال سریع ارسال در شهر تهران با پیک انجام میشود و زمان رسیدن سفارش توسط شما انتخاب شده و در بازه انتخابی به دست شما میرسد
ارسال در سایر شهر های ایران به انتخاب شما توسط پست سفارشی ، پیشتاز و ارسال سریع انجام میشود
ارسال سریع به بیش از 20 استان کشور و با دریافت طی 24 ساعت کاری میباشد و شامل ارسال رایگان نمیشود

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید ، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید(کد پیگیری پستی به شماره همراهتان پیامک میشود):